FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wenn Sie eine Frage zu Ihrem Paket haben, haben wir hier eine Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Wir hoffen, dass sie für Sie hilfreich ist! Wenn nicht, können Sie uns gerne kontaktieren.

  1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
    Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Pakete beträgt 6-10 Werktage. Wir sind ein Unternehmen, das sich um die Umwelt kümmert und seinen Teil dazu beitragen möchte, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Sobald wir unsere Mindestbestellmenge erreicht haben, versenden wir alle Bestellungen auf einmal. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und dass Sie uns helfen möchten, einen Unterschied zu machen.

  2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket auf unserer Tracking-Seite online verfolgen können. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis das Track & Trace-System aktiv wird.

  3. 10 Werktage sind vergangen und ich habe mein Paket noch nicht erhalten?
    Es tut uns leid, dass dies passiert ist... Haben Sie den Track & Trace-Code überprüft? Es kann vorkommen, dass Pakete beim Zoll aufgehalten werden. Bitte warten Sie weitere 3 Tage. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber in 99 % der Fälle wird das Paket trotzdem zugestellt. Haben Sie 5 Werktage plus weitere 3 Tage gewartet? Dann kontaktieren Sie uns und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

  4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
    Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen, aber bitte beachten Sie, dass wir Änderungen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht garantieren können.

  5. Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?
    Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

  6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
    Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und PayPal.

  7. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
    Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Sie können uns per E-Mail unter info.store.athena@gmail.com erreichen. Unsere Kontaktdaten finden Sie auch auf der Seite "Kontaktieren Sie uns" auf unserer Website.

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, können Sie uns natürlich jederzeit kontaktieren.